服务大局，聚焦民生，这里是《今日关注》。地方政府设立公共服务中心，目的是要方便群众办事。近段时间，《今日关注》记者先后前往涪陵、南川、彭水、武隆等区县，暗访了二十多个乡镇的基层政务服务中心。昨天的节目中我们关注了彭水县保家镇，在执行首问负责制中的问题。今天，我们继续来关注这次暗访发现的其他一些情况。
在武隆、彭水、南川、涪陵，记者走访的大多数政务服务中心里，工作人员都是态度积极，业务办理井然有序。但也有部分单位存在工作人员早退、脱岗、去向不明等情况。比如，在7月26日上午11点，涪陵区武陵山乡公共服务中心大厅空无一人，所有办事的岗位都是空着的。
记者询问是否没人，办事群众告诉记者，人刚刚走。
便民服务中心旁的办公室有人，记者想要咨询农村房屋修缮相关的政策，应该找谁呢？
涪陵区武陵山乡政府工作人员说：“出门右手边，那栋楼的二楼。”
记者提出那里没人，涪陵区武陵山乡政府工作人员回答：“没人就去问农服中心，他们也在批。”
不过，农业服务中心的负责人不在办公室，其他人也不知道他的去向。拨打他的手机，说是外出办事去了。
涪陵区武陵山乡政府农业服务中心负责人洪主任说：“我现在在下乡，在这边拷贝个东西。”记者提出见面，洪主任回答：“我在旅游区这边的，你们进来不了。”
找到这么一圈，时间已经是上午11点半。此时，虽然武陵山乡公共服务中心大厅办事大厅里无人值守，但政府食堂里已经是人声鼎沸。大量工作人员正在排队打饭。还有一些人来得更早，已经在开吃了。然而，根据涪陵区人民政府统一发布的作息时间表，武陵山乡政府在工作日的办公时间，是从上午9：00到中午12：30。也就是说，在上午11点半，工作人员应该坚守在工作岗位上，而不是出现在食堂里。
离开涪陵武陵山乡，记者来到南川区水江镇公共服务中心。想在这里了解一下民政特殊困难救助相关申请条件。但工作人员说，分管这项工作的两个人恰好都不在。
南川区水江镇公共服务中心工作人员告诉记者：“主任去那边开会去了，政府那边，政府二楼开会。因为我们现在，水江在打篮球比赛，然后他们有一个工作人员抽调去服务那些其他乡镇的队员去了。”
按照这位工作人员的介绍，负责这项工作的两个人，其中一人在开会，还有一人在服务篮球比赛。记者在篮球场找了一圈，虽然此时正是对外公布的比赛时间，但场地周边空无一人。不过话说回来，即使这里有篮球比赛，服务比赛和服务大厅里等候办事的群众，哪一个是服务中心的首要职责呢？根据那位服务中心工作人员的介绍，主任是去政府二楼开会了，于是记者也顺路去篮球场旁边水江镇人民政府的二楼找了一圈，这里确实有两间会议室，但是也没人在开会。
南川区水江镇政府工作人员答复记者：“这边没有会。”
记者不死心，四处打听，终于得到线索，其中一名负责人可能在水江卫生院开会。记者随即驾车前往当地卫生院，最终在一间办公室里，找到了这位负责人。而仅仅是为了找到人，记者都已经花了一个多小时。这样的办事体验，很难称得上方便。
作为服务群众的窗口，基层政务服务的质量，代表着基层政府的形象，也直接影响群众的办事体验。然而，从记者暗访调查的情况来看，部分基层政府服务机构的工作纪律、工作作风和服务意识，都还有待于进一步提升。我们希望，相关单位能从细微处入手，持续提高服务水平，让群众真正感受到政务服务的高效和专业。
（第1眼-重庆广电记者 王安礼 鹿亚东 谭博治）
