“租户换人了，我马上把信息发给你！”
“今天员工宿舍信息我已经发给你了”
……
6月下旬，大兴村派出所社区民警徐玲的手机工作群里，这样的信息此起彼伏。不到半天，辖区的出租屋和员工宿舍情况，就在徐玲这里全方位更新了一遍。
原来，这是徐玲自己摸索制定的一套信息源头管理办法，辖区租户多，员工宿舍多，流动人口多，怎么管理才能高效、实用？徐玲的办法是——抓住源头。既然租户变动大，那么要求所有的房东提供精确的信息行不行？通过长期地走访，徐玲让网格员牵头，几乎将辖区内所有房东和自己都集中在几个固定的工作群中。房东会定时报备房屋的租住情况，一下子将信息采集变得高效又精确。
当然，这只是徐玲总结出的其中一个小窍门，研究生毕业，原本从事学术研究专业的她，将科研工作的严谨、创新与社区警务的细致，有机地结合在了一起。用最高效的方法搭配责任与热情，成就了她12年如一日的社区民警生涯。
社区民警徐玲为居民普及反诈知识（江北警方 供图）
用科研的细致管理辖区
“信息源头管理法”解决信息采取难题
徐玲让人意外的有两个地方。首先是她原是一位纯正的北方人，却操一口地道的重庆话，她自己不“坦白”，大家都以为她是一名地道的老重庆。
另一点意外，是她2012年研究生毕业后，原本从事科研工作，后来却考入公安队伍，在江北分局大兴村派出所当了一名社区民警，一做就是12年。
和徐玲的口音一样，工作上的跨界不仅没有一丝违和感，她反而将科研的严谨与创新，贯穿到社区警务工作当中。
徐玲分管的嘉和社区第一警务责任区地处北滨路沿线，不仅有网红打卡地，也有楼栋住宅、老旧小区、商业门面等要素，地势较复杂、流动人口多。在日常走访摸排工作中，她发现持续推进“一标三实”工作对打造平安稳定的社区治安环境有着重要作用。
但如何高效地了解到信息呢？“出租房屋信息采集入户难，数据更新不及时。”徐玲说，自己经常面临一些问题，一是信息采集不及时，租客短租直至到期离开可能仍未被采集登记。二是采集信息不准确不全面，入户采集时仅采集了当时在家的成员的信息，漏采其他同住人员信息。三是信息维护不及时，对于敲门未敲开或者不开门的出租房（群租房和合租房最常见）无法及时更新居住人员信息。
“很难从租户端突破，那就从房东入手。”面对困难，徐玲转变了思路，租户的变动大，但房东却相对固定，于是，她从房东“这一头”想起了办法。
徐玲并不是简单地问询两句，而是总结出了自己的一套分类。她将房屋分为三类，第一类是常见房屋出租。她会主动与房主联系，添加房主微信，告知相关规定，每季度也会点对点地做消防、治安和及时报备的提醒，租客人来报备、人走注销，再和网格员上门核实及时进行了登记更新。目前，她已经对添加的171名房主开展宣传。
第二类是难管理的商铺员工宿舍，她向各单位负责人宣传居住人员登记的重要性和目前登记方法的简便性，同时要求单位落实专人管理员工宿舍并向其培训网上登记流程，当有新员工入住时先由辖区单位自主报备更新，再上门核实登记实有人口信息，形成警企联动协作共赢的人口管理新机制。
第三类是群租房托管房，徐玲会和管理者日常保持微信联系，要求在房屋门口安装监控即加强治安防范又能准确掌握进出人员信息，要求其对居住在群租房内的人员进行身份核实后将入住名单反馈，同时整合了接处警“群租房”纠纷警情、中介挂网信息资源后，协同网格员、物业保安等社会群防群治力量开展入户排查。
此外，对于合租房，徐玲也和房东保持了紧密的联系，要求他们在屋门口安装监控，核实租住人员的详细信息，杜绝登记不全面、未成年入住监护人监管不到位等情况。
正是这一系列的措施，让嘉和社区“一标三实”信息统计格外扎实，确保了合租房群租房一月一走访，实有单位一季度一更新，实有房屋一年一检查，及时排查安全隐患，有效消除违法犯罪苗头。
社区民警徐玲在巡逻（江北警方 供图）
像家人一样对待辖区群众
深情和信任让居民对她“人走茶不凉”
“徐姐，我最近想找一份工作……”
7月初，徐玲的手机上，收到了住户小邓（化名）的信息。小邓原是徐玲辖区的一位租户，和徐玲熟识后，他但凡遇到生活上的苦恼和难以抉择的事，都来和徐玲分享，征求她的意见。
而如今，小邓已经搬离了社区好几个月，但习惯却改变不了，依然时常发信息、打电话来“请教”，而徐玲也依然耐心地为他分析，开解。
是多么深厚的感情和信任，才能做到“人走茶不凉”？
徐玲说，社区警务工作需要思考，需要创新，但最重要的依然是用情、用心细致地了解辖区的居民，帮助他们解决困难，获得他们的信任，帮助他们舒心、安心地生活于此。
小邓是独居的租户，之前因为工作等多种原因，出现了情绪问题。徐玲在了解到情况后，在走访的过程中，经常到他家坐一坐、聊一聊。因为年龄相差不大，徐玲和聊小邓感兴趣的话题，疫情期间又在生活上竭尽所能帮助他。慢慢地，小邓跟徐玲联系了信任，甚至主动联系徐玲，谈心、缓解情绪。
“他跟我说他重拾信心，最近通过了一直想考过的专业考试，并获得了证书，现在准备先在家找点兼职做。”看到小伙子重新振作，徐玲无比的欣慰。在小邓的口中，徐警官也是他最信任的好大姐。
这样的例子，还有很多。去年9月，春森彼岸小区一位女租户，因为和男友分手了情绪低落，将自己关在家里好多天，不愿意与人交流。
徐玲走访时发现了这一情况，她想办法与其前男友联系，了解到女生曾有自伤自残情况，还曾有过在家打砸等过激行为。随后，徐玲还了解到，女生的家属和监护人都在外地，现身边无人照顾。她于是立刻向社区干部联系，并找到女生的朋友和家人进行劝说。经过不懈的努力，最终让女孩回到家人身边。
关注困难人群，解决邻里矛盾……徐玲的社区民警生涯，有着各种各样的“鸡毛蒜皮”的小故事。她为什么能12年如一日乐此不疲？徐玲的答案很简单。
“徐警官，你来了啊！”
“徐警官，你好！”
……
社区民警徐玲进社区巡逻（江北警方 供图）
跟着徐玲在辖区里面溜达一圈，碰面的居民，无不热情地和她打招呼聊聊家长里短。徐玲说，这就是答案，对社区民警来说，辖区居民像亲人一样的信任，就是她最好的褒奖。辖区，就是民警的家。
